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Titel
Text copied to clipboard!Senior Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Senior Kundenservice-Mitarbeiter, der unser engagiertes Team verstärkt und unsere Kundenbetreuung auf höchstem Niveau sicherstellt. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere wichtigsten Kundenanliegen und unterstützen sowohl Kunden als auch Kollegen mit Ihrer Expertise. Sie übernehmen komplexe Anfragen, lösen anspruchsvolle Probleme und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Als Senior Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie Vorbild für Ihre Kollegen, unterstützen bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und helfen, interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität stetig zu optimieren. Ihre Kommunikationsstärke, Ihr Organisationstalent und Ihre ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Sie behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und finden stets die passende Lösung für unsere Kunden. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Reklamationen, die Dokumentation von Kundenanliegen, die Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsunterlagen sowie die Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sind sicher im Umgang mit gängigen CRM-Systemen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne Verantwortung übernehmen und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Reklamationen
- Unterstützung und Coaching von Teammitgliedern
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung
- Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
- Sicherstellung hoher Servicequalität
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
- Bearbeitung von Eskalationen
- Teilnahme an Teammeetings und Workshops
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Lernbereitschaft
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme beherrschen Sie?
- Wie unterstützen Sie neue Teammitglieder?
- Wie stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Verbesserungen haben Sie bereits im Kundenservice umgesetzt?
- Wie dokumentieren Sie Kundenanliegen?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitgeber?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen im Kundenservice informiert?
